Contexte de l'intervention

Berlitz est l'un leader mondial de la formation linguisite avec plus de 500 écoles réparties sur les cinq continents. L'entité française compte plus de 500 collaborateurs répartis au sein de 27 centres.

Enjeux du projet

Simplifier le suivi global de l'activité commerciale (pouvoir consulter à tout moment l'état du pipe, des consultations, commandes passées, affaires perdues, etc.).

Préparer la migration de l'ERP sur un nouveau socle applicatif groupe

Améliorer et sécuriser les processus informatiques

Identifier les axes d'améliorations

L'intervention Aliecom

L'intervention Aliecom a débuté par un audit de l'organisation actuelle de l'information : processus de traitement des commandes, planification des formations, affectation des formateurs, suivi de la facturation et des encaissements, traitement des demandes commerciales, etc.

Une fois le bilan réalisé, un plan d'action a été défini puis validé conjointement afin de corriger les points faibles relevés durant la phase d'audit :

1. Audit 360° de l'organisation informatique en place (méthodes, documentation, infrastrcutures, applications, sécurité, connectivité...)
2. Développement d'un ERP métier sur mesure (spécificités du secteur de la formation et des besoins du Groupe Heuroia)
3. Formation sur la prise en main de l'ERP
4. Mise en œuvre de notre solution d'ERP en mode hébergé (SaaS) open source Sugar CRM
5. Paramétrage initial de l'ERP et import de l'ensemble des données clientes existantes (fichiers Excel et textes)
6. Formation sur l'utilisation colaborative de Sugar CRM
7. Hébergement et infogérance des applications au sein d'un centre de données sécurisé
8. Support permanent sur l'utilisation des outils et contrat de maintenance évolutive applicative

Résultats et bénéfices

La Direction dispose à présent d'un tableau de bord temps réel pour le suivi de l'activité commerciale, ce qui permet de vérifier régulièrement le niveau d'atteinte des objectifs et de prendre en compte les écarts dès leur survenance.

L'ERP développé par Aliecom gère à présent l'ensemble des sessions de formation et permet notament d'optimiser la trésorerie en metant en facilitant le travail de relance client (factures non réglées à l'échéance).

De manière générale, les outils mis en place on engendré d'importants gains de productivité et une réduction significative des erreurs de traitement (mauvaises affectation des ressources, problèmes de convocations, etc.)