Contexte de l'intervention

Acteur reconnu de la formation dans les domaines du développement personnel, du coaching et de la conduite du changement, le Groupe Heuroia (Heuroia Formation et Stratégies ICMC) souhaite faire un bilan sur son organisation informatique interne et connaître les pistes d'optimisation de son activité commerciale.

Enjeux du projet

Simplifier le suivi global de l'activité commerciale (pouvoir consulter à tout moment l'état du pipe, des consultations, commandes passées, affaires perdues, etc.).

Optimiser la trésorerie de la société en garantissant un suivi assisté des encaissements clients.

Faciliter le travail collaboratif et être en mesure de gérer efficacement le suivi des dossiers clients même en cas d'absence du personnel habituelement affecté aux comptes concernés.

L'intervention Aliecom

L'intervention Aliecom a débuté par un audit de l'organisation actuelle de l'information : processus de traitement des commandes, planification des formations, affectation des formateurs, suivi de la facturation et des encaissements, traitement des demandes commerciales, etc.

Une fois le bilan réalisé, un plan d'action a été défini puis validé conjointement afin de corriger les points faibles relevés durant la phase d'audit :

1. Mise à niveau du parc informatique interne
2. Développement d'un ERP métier sur mesure (spécificités du secteur de la formation et des besoins du Groupe Heuroia)
3. Formation sur la prise en main de l'ERP
4. Mise en œuvre de notre solution d'ERP en mode hébergé (SaaS) open source Sugar CRM
5. Paramétrage initial de l'ERP et import de l'ensemble des données clientes existantes (fichiers Excel et textes)
6. Formation sur l'utilisation colaborative de Sugar CRM
7. Hébergement et infogérance des applications au sein d'un centre de données sécurisé
8. Support permanent sur l'utilisation des outils et contrat de maintenance évolutive applicative

Résultats et bénéfices

La Direction dispose à présent d'un tableau de bord temps réel pour le suivi de l'activité commerciale, ce qui permet de vérifier régulièrement le niveau d'atteinte des objectifs et de prendre en compte les écarts dès leur survenance.

L'ERP développé par Aliecom gère à présent l'ensemble des sessions de formation et permet notament d'optimiser la trésorerie en facilitant le travail de relance client (factures non réglées à l'échéance).

De manière générale, les outils mis en place on engendré d'importants gains de productivité et une réduction significative des erreurs de traitement (mauvaises affectation des ressources, problèmes de convocations, etc.)

Témoignage client

Clément Boyé, PDG du Groupe Heuroia

Groupe Heuroia
Organisme de formation

« Aliecom nous a accompagné dans le choix et le déploiement de nouveaux outils pour notre système d'information. Leur efficacité nous a permis de prendre en main rapidement ces outils qui nous apportent une réelle valeur ajoutée au quotidien. Nous sommes en contact avec une équipe dynamique, sympathique, professionnelle et réactive. »