Démarche qualité
La qualité chez ALIECOM
Depuis début 2010, ALIECOM a entrepri une démarche qualité basée sur les normes ISO 9001:2008 (Systèmes de Management de la Qualité) et ISO 14001:2004 (Systèmes de Management Environnemental). Cette action vise à garantir, en interne comme en externe, le respect des meilleurs pratiques en termes de management, suivi de la relation client, et respect de l'environnement.
C'est ainsi que nous pensons pouvoir vous accompagner dans la durée, en proposant des solutions pérennes dont l'étude intègre en amont les projections sur vos besoins à venir ainsi que les bénéfices de méthodes et référentiels éprouvés.
La recherche des meilleurs pratiques
Dès sa création, ALIECOM a pris le parti d'intégrer la norme ISO 9001 : 2008 à l'ensemble de ses activités (administatives, commerciales, assistance, production). C'est ainsi que la société dispose déjà d'outils de traçabilité et de procédures de gestion centrées sur l'efficience.
Parmi les outils mis en place par la société :
- Gestion électronique documentaire (GED) intégrant un système de suivi des actions et de versioning
- Logiciel de gestion des demandes clients (Helpdesk), qu'il s'agisse de support technique ou de besoins d'évolutions
- ERP interne pour la gestion de l'ensemble des commandes clients et fournisseurs, la facturation et le suivi des règlements
- Système de supervision temps réel de nos applications internes, SaaS, et dédiées clients, avec remontées d'alertes 24/7
En complément de ces actions nos processus font l'objet d'améliorations continues et d'audits internes réguliers.
L'étude du projet de certification ISO 9001 : 2008 est par ailleurs en cours afin de valider le respect des meilleurs pratiques que nous avons déjà mises en oeuvre.
Nos engagements
- Réalisation d'enquêtes de satisfaction annuelles auprès de l'ensemble de nos clients à compter de la fin 2010.
- Toute réclamation formalisée auprès de nos services fera l'objet d'une réponse écrite sous 72 heures.
Pour tout renseignement concernant notre démarche qualité, veuillez nous contacter en cliquant ici
Témoignages
Leur efficacité nous a permis de prendre en main rapidement ces outils qui nous apportent une réelle valeur ajoutée au quotidien.
Aliecom dispose d'une équipe dynamique et toujours à l'écoute de ses clients.
Références clients
Contact
ALIECOM
75 bis rue des Plantes
75014 Paris
Tél. +33 (0)1 45 22 72 55
Fax +33 (0)1 78 41 67 53
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