Mission

Dans le cadre du développement de ses activités de DSI externalisée, Aliecom recherche un technicien de maintenance informatique français / anglais H/F.

Vous participerez au helpdesk afin d’assurer le support technique de premier et second niveau pour nos clients et interviendrez sur la réalisation de projets très divers.

A ce titre, vous aurez notamment en charge les missions suivantes :

  • Assurer le support des utilisateurs en France et à l’international, par email et téléphone
  • Qualifier et diagnostiquer les incidents et les demandes sur les postes de travail, imprimantes, connexions internet, téléphones fixes/mobiles, serveurs…
  • Traiter les incidents et les demandes de niveau 1 et 2 par prise en main à distance et assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur clôture
  • Identifier les problèmes récurrents et proposer des solutions d’améliorations
  • Escalader les incidents bloquants et/ou complexes
  • Participer à l’actualisation des procédures techniques
  • Installer et paramétrer divers équipements informatiques : PC / Mac, imprimantes, switches, téléphones VoIP, téléphones mobiles…
  • Proposer des améliorations dans les processus de résolution et la mise en place des outils internes du centre de services
Profil
  • Formation BAC +2 en maintenance systèmes et réseaux avec une première expérience en assistance aux utilisateurs
  • Vous aimez le contact client et êtes reconnu pour votre ponctualité, réactivité, et votre rigueur
  • Vous êtes doté d’un excellent relationnel et maitrisez parfaitement l’orthographe
  • Vous disposez de compétences avancées en anglais afin de pouvoir traiter le support d’utilisateurs étrangers par écrit et par oral
  • Vous êtes capable de travailler de manière autonome à partir de procédures établies
Compétences
  • Connaissance des technologies Microsoft (Windows 7 à 10, domaine Active Directory)
  • Connaissance des technologies réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, switch, routeur)
  • Une connaissance de l’environnement Apple (Mac OS, iOS) serait un plus
  • Une pratique de l’anglais courante, à l’écrit comme à l’oral, est fortement appréciée
Informations pratiques
  • Type de contrat : CDI
  • Lieu de travail : Paris
  • Titres restaurants, ordinateur portable
  • Prévoyance, mutuelle
  • Intéressement
  • Rémunération : 20 à 26 KE
  • Perspectives d’évolution : niveau 3 / ingénierie / performance

Envoyez votre candidature par mail à l’adresse jobs @ aliecom.com. Réf. de l’offre : TECHNIV2